Un message important à nos utilisateurs
English version below
Nous sommes actuellement au cœur d'une transition importante de notre infrastructure, planifiée sur plusieurs mois, afin d'éviter théoriquement les désagréments d'usage. Nous redimensionnons l'ensemble de notre dispositif technique de diffusion des contenus.
Il s'agit d'abord de garantir un niveau de service sans faille à nos utilisateurs. Puis de rendre possible l'ouverture prochaine de Qobuz dans des pays éloignés. De supporter une augmentation massive du nombre et du poids de nos contenus pour accompagner les nouveaux services et fonctionnalités que nous sommes à la veille d'annoncer. De supporter aussi, bien sûr, une augmentation décisive du nombre de nos utilisateurs.
Tous nos serveurs migreront dans le cloud, ce qui occasionne une rupture dans notre organisation technique mais permettra un gain considérable de qualité autant pour nos utilisateurs que pour nos équipes dans l'administration du service.
Il se trouve que cette transition se déroule en ce moment dans un contexte non pas imprévisible mais heureusement surprenant d'augmentation brutale du nombre de nos clients et usagers, autant abonnés que téléchargeurs.
Pour donner une indication sur cette augmentation, notre chiffre d'affaires depuis six mois affiche une progression de 95 à 115% chaque mois par rapport à l'année précédente, avec un usage très accru de nos applications mobiles depuis leur refonte. La concomitance de nos travaux et d'une activité en forte augmentation nous place à certains moments en situation critique et gêne nos utilisateurs.
Nous n'avons que trop conscience de cette gêne et nous avons donc mis en place depuis trois semaines un plan d'action pour nous permettre de faire face d'ici à notre migration complète.
Le fait que notre service propose streaming et téléchargement et dans différentes qualités créée une complexité accrue avec des périodes où l'afflux de téléchargements de formats lourds vient perturber les autres services.
C'est par exemple ce qui est advenu lundi 2 mars au cours des dernières heures d'une opération commerciale sur le téléchargement qui a fait exploser les compteurs. Le téléchargement des fichiers prenait du temps de manière anormale, et le streaming a été affecté.
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Nous présentons encore une fois toutes nos excuses à nos utilisateurs pour cette crise de croissance, sans pouvoir jurer que les difficultés techniques qui en découlent sont définitivement surmontées. Mais soyez assurés que la disponibilité du service reste notre priorité numéro un jusqu'à stabilisation.
Nous vous tiendrons informés ici-même. Nous ferons aussi un geste commercial pour compenser ces désagréments, mais pour l'heure nous nous concentrons sur le retour à un service fluide.
Merci 1000 fois pour votre confiance et votre fidélité. Et encore pardon !
L'équipe Qobuz
qobuz@qobuz.com
PS - A nos clients téléchargeurs nous recommandons provisoirement, en cas de lenteurs sur l'obtention du fichier, de télécharger les albums les uns après les autres ce qui leur permettra de jouir rapidement de leurs achats. C'est une disposition très provisoire pour éviter l'énervement. De toutes façons une fois payés vos fichiers sont téléchargeables et re-téléchargeables à tout moment depuis votre compte.
An important message to our users
We are currently in the process of making important changes to our infrastructure, which are being rolled out over the course of several months – in theory, to minimise any disruptions to the service. We are resizing the entirety of the technical system which takes care of our content distribution.
This is in order to guarantee a flawless service for our users and eventually to open up Qobuz in even more countries; to accommodate a huge expansion of our content and the new services and features which we are on the cusp of announcing; and to also, happily, support a sizeable increase in our number of users.
All of our servers are migrating to the cloud, which will mean a rupture in our technical organisation but which will eventually result in a considerable increase in quality for our users as well as for our team and the administrative side of our service.
This transition is already underway, coinciding with an unforeseen (but welcome) increase in the number of both our clients and our users, both in terms of subscribers and downloaders.
To give an idea of this growth, over the past six months our sales revenue has seen an increase of between 95 and 115% compared with the same time the previous year, with a huge leap in the use of our mobile apps following their redesign.
The coinciding of our maintenance works and a period of rapid growth has, at times, caused a few issues for our users.
We are only too aware of the inconvenience that this has been causing our users and for the past three weeks we have been putting in place a plan of action to allow us to complete the changes.
The fact that our service allows streaming and download at different levels of sound quality results in increased complication during periods when surges of large downloads can interrupt other services.
An example of this happening occurred on Monday 2nd March during the final hours of one of our commercial opperations relating to downloads, which made our serves explode, meaning that downloads took much longer than normal and that there was an adverse effect on streaming.
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Once again we apologise profusely to all of our users and assure you that we are fully aware of the issue and the inconvenience this causes you. It is just a few growing pains. Although we cannot say that the problem has been solved indefinitely, the consistent availability of our service is our number one priority.
We will keep you informed of our progress and will also offer a compensation for these performance issues, but for the meantime we are concentrating on returning to a fully-operating service.
We thank you 1000 times over for your trust and confidence in Qobuz. Our service is evolving and our clientele is growing, making it a time which is both exciting and critical. We apologise once again.
The Qobuz Team
qobuz@qobuz.com
